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      喬頓因你而驕傲:極致服務是一種讓人舒服的感覺——記用戶管理中心 周十月
      發布日期:16-10-27瀏覽次數:[返回]

      喬頓因你而驕傲:極致服務是一種讓人舒服的感覺

         ——記用戶管理中心  周十月    

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      周十月——顧名思義,十月份出生,所以叫十月。同事們都親切地稱呼她:十月姐!她就像是一個鄰家大姐姐,溫柔善良、脾氣好、服務態度好,和她在一起工作不會感到任何壓力,和她溝通交流,會有如沐春風的感覺。

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      20151月她加入喬頓這個大家庭,在客戶管理中心擔任售后主管一職。耐心、細致、熱情、貼心的服務在她身上體現得淋漓盡致。在她的帶領下,20153月,一個陽光、積極向上的團隊——洗衣項目組正式成立了。

       

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      這個團隊在周十月的帶領下給公司內部員工以及終端用戶都創造了很多的驚喜,也帶來了很多的感動。她們邁出了喬頓上門服務的第一步,讓我們的用戶在家一個電話就能體驗到洗衣的極致服務;他們總是面帶微笑,給人一種沐浴春風的感覺;面對用戶的感謝她們最喜歡說:“這是我們應該做的!”……

      有人告訴我們她們曾經為了一位用戶找不到一條褲子不厭其煩的上門核對一遍又一遍;有人告訴我們她們曾經發現一位用戶送來一件心愛的衣服上少了一枚扣子主動找遍了整個淘寶幫用戶買到并送給用戶時讓用戶感動至極;還有人告訴我們他們曾經花了幾個晚上只為修復用戶一只壞了的耳環……對于她們感動用戶的故事一個傳一個,你還以為感動用戶只有“海底撈“嗎?因為十月,我們也可以自豪的告訴用戶我們喬頓也有!

      最近我們喬頓有一位忠實用戶的一條朋友圈引起了業內人士的關注:

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      對,你猜的沒錯,他夸的就是周十月!事情是這樣的:那天,洗衣團隊按照以往約定的時間去用戶張總餐廳收衣服,餐廳的人告訴他們今天張總沒有拿要洗的衣服過來,于是就返回公司并向十月匯報了情況。一般我們都會覺得我們已經去了,用戶沒有衣服洗,那就算了?但十月覺得奇怪,平時都有的,是不是哪個環節沒溝通到位,于是再發一條消息詢問下張總。

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      張總收到消息以后很開心,說是今天去餐廳晚了,已經聯系了小王。而當時,小王已經調換了崗位所以沒有溝通清楚。于是十月二話不說立馬又趕到餐廳取衣服,她說無論如何不能給用戶添麻煩。后來十月又特意編輯短信告訴張總,團隊已經來了新成員,以后有什么需要可以直接聯系新成員了。張總知道后立馬發了朋友圈表示感動及自我檢討。

      確實,如此貼心的“超級服務”必然是讓人感動的。看到這,讓小編也覺得自愧不如,其實這不僅僅是服務,更是一種工作態度,就如我們的價值觀“誠致擔當 合和日新”中的“致”,要“敬事忘我 匠心極致”,只有尊重工作中的每一件事情,真正的投入工作中,方能達到極致。

       

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      把用戶放在第一位不是一句口號,十月把它實實在在地落實到工作的方方面面。多為用戶考慮一點點,就是這么一個小小的舉動,讓用戶都覺得“不好意思”,甚至是自我檢討自己的細節是否做到位。

      在很多時候,代表公司的,不是我們的老板,不是我們的上司,而是我們每一個喬頓人!她的服務意識已經漸漸地影響著整個洗衣團隊,服務先行,項目隨后,整個團隊貼心、放心的服務不知不覺中讓用戶更加地信賴我們。

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      在采訪她的直接上司客戶管理中心總監潘笑笑時,她是這樣評價十月的:“這個崗位,很平凡,也沒有那么多轟轟烈烈的事跡,但她的服務讓我覺得舒服,甚至讓我尖叫!”她還跟我們分享了一個很微小的細節:“比如每次我有衣服需要干洗,讓她去車里拿,除了拿走要洗的衣服外,她會把很主動的幫我把剩下的衣服疊得整整齊齊。每次下班回去,看到車上這堆整齊的衣服,都讓我都覺得不好意思,工作了一天的疲憊感也隨之消失了。”這就是十月,她會愛惜別人所珍惜的一切,甚至比主人更愛惜,對公司內部人員如此,對待用戶更是如此。

      最后,在談及服務方面有什么秘訣的時候,她不好意思地笑了:“其實服務是件很簡單的事情,就看你是否用心。”最后她還跟我們分享了她一直要求自己也要求團隊一定要遵守的四個服務原則:

      第一:用戶隨意的一句話,我們都一定認真對待;

      第二:我們要愛惜所有對方所珍惜的一切;

      第三:在與用戶的每一次接觸中都做到遠超他們的預期

      第四:以心換心,才夠留住人心是我們最終的目的

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      極致服務是一種讓人舒服的感覺,而我覺得作為服務工作者為用戶提供極致服務,讓用戶覺得貼心、舒服,對我們的服務感到滿意,這就是我們工作的意義所在!

      企業文化故事推薦人點贊:

      極致服務就是將服務滲透到每一個細節,讓我們的用戶體驗到“哇”的感受,十月和她的團隊對用戶的用心是我們學習的榜樣!

       

      客戶管理中心總監  潘笑笑

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