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      喬頓:堅持以用戶思維做品牌
      發布日期:16-08-22瀏覽次數:[返回]

       

      浙江喬頓服飾股份有限公司,曾經的溫州服裝ODM(原始設計制造商)領軍企業之一,如今,圈定江浙市場,以全新的商業模式、服務理念,正成為中國男裝品牌一顆冉冉升起的新星。  

      近年來,喬頓投入巨資進行全員培訓,全員走向市場、走向消費者,堅持用消費者的思維來思考品牌的方向。該公司董事長沈應琴說,現在,他們的工作就是發現并解決用戶痛點。 

       

          說明: http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/knh20qDIeJuPEC4pYtvmF1TvOzk1OWboDZibeXMIur98zYodUmBOBqpHOeTln0FRmMibJFhtqHRyjTzCp8VPuEGg/640?wx_fmt=jpeg    

      喬頓服飾展示廳  

      解決渠道成本、庫存成本高的難題  

      記者(下稱“記”):ODM向品牌轉型,喬頓有哪些改變?
       
       

      沈應琴(下稱):喬頓服飾從2010年開始,原本以給國內外一二線大牌做ODM為主的生產車間,不斷降低ODM訂單比例,轉而專心為喬頓自己品牌服務。這個比例,從原來的50%,降至30%,到現在基本很少承接對外加工訂單。  

      不過,有一點始終不變,那就是堅持以匠心打造精品。做ODM時,我們的廣告語是“高品西服,喬頓制造”。向品牌轉型后,我們仍是以高標準的要求,做好我們的產品。喬頓現在的企業價值觀是“誠致擔當,合和日新”。這個致,就是指敬事忘我、匠心極致。無論喬頓品牌怎樣轉型,做好產品,都是品牌根本。  

      記:最近幾年,定制業務越來越紅火,喬頓的高級定制也一直是喬頓的服務品牌之一。你認為,定制改變了什么?  

      沈:去年底,喬頓服飾新改了一條單件流流水線,原來100個人一天能生產350件服裝,現在提高到每天可生產500件,效率提高了43%左右。接下來,會繼續整改第二條  

      定制改變了思維,也改變了供應鏈模式。一直以來,服裝企業最大的煩惱,是渠道成本和庫存成本的居高不下。定制做好了,首先可以解決庫存成本,其次定制服務思維、大數據思維,也將改變消費習慣,改變品牌企業的終端布局,降低渠道成本。  

      其實,喬頓做這么多年定制,覺得最核心的不是技術,也不是設計,而是對用戶需求的理解。我們在做定制推廣的時候,業務很火爆,但卻不敢多做。因為我們覺得定制,其實是一把雙刃劍。做得好時,用戶黏性會更強;但一旦做不好,會損失用戶的信任。所以,我們會把更多的精力,用于了解用戶的真正需求上。另外,我們需要從面料、流程、貨期、服務等各個環節都把握好,否則面料庫存壓力同樣很大。這么多年來,我們一直努力做好精細化流程管理,把供應鏈管理好,把產品做好,把服務做到位 

       

          說明: http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/knh20qDIeJuPEC4pYtvmF1TvOzk1OWboicZTyurKQbiaT4aCia4cI3TiamxXAC8R06dNsvvzB39ZLuolmtbRico8ZEg/640?wx_fmt=jpeg    

      喬頓服飾展示廳一角    

      所有人都走到一線去了解用戶需求  

      記:近年來,互聯網對傳統終端品牌帶來巨大沖擊,消費者對品牌也提出了新的要求。面對這些,你們怎樣應對?  

      沈:我對互聯網+的理解是要有互聯網思維,而互聯網思維的核心,是用戶思維。因此,這幾年,我們做的所有事情,都是為走近用戶,解決用戶的需求。  

      2014年在市區王朝大酒店打造出第一家旗艦店以來,喬頓不斷更新,推出2.0版、3.0版的商業模式。以“合心、合體、合場”的著裝理念,最終實現為用戶打造高品質時尚生活的目標。服裝品牌發展經歷過產品思維、品牌思維和管理思維,接下來要以“用戶思維”的全新模式來經營。  

      記:喬頓是怎樣做到以用戶思維做品牌的?  

      沈:這幾年,喬頓花費大量的時間、人力、資金,做全面的用戶調查,甚至直接走進他們的衣櫥,了解他們的痛點、關注點。在此基礎上,我們不斷進行商業模式創新,讓商業本身回歸理性。  

      過去,我們一直以為我們的用戶就是我們的加盟商。現在,才知道,加盟商是我們的合作伙伴,我們真正的用戶,是消費者。過去,我們離用戶很遠,包括設計師也是在猜用戶需要什么而去設計產品。現在,我們所有人都走到一線,去了解我們的用戶。我們的終端建立了完善的用戶管理系統,并以此大數據為基礎,真正解決用戶的痛點,這就是我們的用戶思維。   

       

      解決用戶的所有痛點是我們的工作  

       

      記:去年底,喬頓成立了文化產業公司,這是否也是你們轉型的信號?  

      沈:我們的發展方向會有些改變。而這個方向也是建立在以用戶思維做品牌的基礎上,解決用戶需求的延伸。  

      喬頓文化產業公司位于東甌智庫,今年以來已經開展多次著裝文化、企業管理講座等活動。我們把這里打造成為喬頓為VIP服務的一個文化圈子,集文化、商務、生活交流于一體的圈子,成為用戶的“高品質生活平臺”。  

      記:接下來,喬頓會有哪些新舉措?  

      沈:今后,除了努力解決用戶合心、合體、合場的穿衣問題外,我們還要幫助用戶解決洗衣、收納、換季儲存、舊衣回收等一系統列問題。目前,我們已設置了恒溫的服裝收納柜。用戶的換季服裝由我們清洗、收納,解決了用戶換季的難題。同時,我們還會及時為舊服裝提供新搭配方案等。  

      另外,我們還將在公司總部設立創新中心,讓品牌的所有業務、服務全部可視化,支持用戶參與我們的訂貨會,真正做到將品牌向用戶透明。  

       

             說明: http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/knh20qDIeJuPEC4pYtvmF1TvOzk1OWbo3VrjD5aAZic5D5nh6kNicC0iaiayETk3EW3loU7dJeeDaI77ncIsNrQpKg/640?wx_fmt=jpeg      

      喬頓服飾VIP用戶服裝收納儲存室,每個衣柜上都貼著用戶信息。    

       

      >>>企業家妙語  

       “過去,我們離用戶很遠,因為我們把加盟商當成了用戶,事實上,我們真正的用戶是消費者,加盟商是我們的合作伙伴。”  

       “市場很大,我們需要聚焦,也需要有所放棄。”  

       “互聯網思維,就是用戶思維,我們需要做的,就是了解用戶痛點,并解決其痛點。”  

      ——浙江喬頓服飾股份有限公司董事長沈應琴  

         

      >>>記者手記  

      賣的不是衣服而是文化  

      沈應琴說,他理解的互聯網思維,是用戶思維。而在他的用戶思維之下,賣服裝這件事情變得有無限種可能。  

      走進喬頓的服裝收納存儲室,每一個衣柜都貼著一個用戶的名字,整齊掛著一套套服裝。在這里,溫度、濕度都嚴格控制在一定的范圍內,以讓服裝有最好的儲存空間。不禁讓人感慨:身為他的用戶,該是一件多么幸福的事情呀。可是,他做的絕不止于此。  

      選衣、穿衣、洗衣、換衣、收納衣……他賣的,不是衣服,而是文化。這種文化圍繞著喬頓的圈子不斷延伸。這個圈子與喬頓品牌有著共同生活態度、共同文化訴求,沈應琴將之總結為誠致擔當,合和日新”8個字。  

      沈應琴的目標,就是把這個圈子做成“1米寬,百米深,甚至更深  

             

      作者/來源:溫州商報鞋服周刊  

      編輯:小賢  

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